Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung und Rückgaberecht

Bei IMIKI möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien unten durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch für die meisten Artikel unter den folgenden Bedingungen:

  • Fristen für Rückgaben: Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen.
  • Zustand der Artikel: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Alle Originaletiketten, -aufkleber und -zubehörteile müssen enthalten sein.
  • Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
    • Geschenkkarten
    • Digitale Downloads
    • Personalisierte oder kundenspezifische Artikel (wie gravierte oder individuell gestaltete Produkte)
    • Artikel, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind oder im Rahmen von Ausverkaufsaktionen stark reduziert sind

2. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unser Kundenserviceteam unter [ help@imikilife.com ]. Bitte geben Sie Folgendes an:

    • Ihre Bestellnummer
    • Ein kurzer Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
    • Fotos des Produkts (falls es beschädigt oder defekt ist)

  2. Rücksendeberechtigung: Sobald Ihr Rücksende- oder Umtauschantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeberechtigungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

  3. Versand des Produkts: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, geben Sie die RA-Nummer an und senden Sie ihn an die von unserem Team angegebene Adresse zurück. Kunden sind für die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht.

  4. Prüfung: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, prüfen wir es. Wenn die Rücksendung unseren Richtlinienbedingungen entspricht, werden wir mit der Rückerstattung oder dem Umtausch fortfahren.

3. Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungen möglich: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 7-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
  • Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder es ist uns ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Für bestimmte Artikel (z. B. geöffnete Verpackungen oder große Geräte) kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen. Dies wird Ihnen jedoch vor der Bearbeitung der Rücksendung mitgeteilt.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [ help@imikilife.com ] mit den folgenden Angaben:

  • Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Defekts

Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen kostenlos Ersatz. Sie werden möglicherweise gebeten, das defekte oder beschädigte Produkt zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Bank- oder Kreditkartenauszug. Manchmal kann die Bearbeitungszeit länger als erwartet dauern.

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank: Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann variieren.
  • Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [ help@imikilife.com ].

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rücksendung:

  • Senden Sie den Originalartikel innerhalb von 30 Tagen zurück.
  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatz.

Sollte es bei dem Umtausch zu einer Preisdifferenz kommen (z.B. Upgrade auf ein höherwertiges Produkt), werden wir Ihnen die Differenz in Rechnung stellen bzw. erstatten.

7. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bestellungen werden schnell bearbeitet und können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt des Produkts immer noch eine Rücksendung veranlassen.

8. Kundendienst

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter:

  • E-Mail: [ help@imikilife.com ]
  • Telefon: [Telefonnummer des Kundendienstes]
  • Geschäftszeiten: [Geschäftszeiten einfügen]

9. Schlussbemerkungen

  • Internationale Rücksendungen: Wenn Sie einen Artikel von außerhalb von [Ihrem Land] zurücksenden, beachten Sie bitte, dass Sie für alle Rücksendekosten, Zollgebühren oder Steuern im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts verantwortlich sind.
  • Aktualisierungen der Richtlinien: Wir können diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Änderungen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei IMIKI ! Wir schätzen Ihr Geschäft und sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.