Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

À IMIKI, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour garantir un processus fluide.

1. Politique de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges pour la plupart des articles sous les conditions suivantes :

  • Délai pour les retours : Vous pouvez retourner ou échanger des produits dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat.
  • État des articles : Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Toutes les étiquettes, labels et accessoires d'origine doivent être inclus.
  • Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
    • Cartes Cadeaux
    • Téléchargements numériques
    • Articles personnalisés ou sur mesure (comme les produits gravés ou personnalisés)
    • Articles marqués comme vente finale ou fortement remisé lors des promotions de liquidation

2. Comment initier un retour ou un échange

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Contactez notre équipe du service client à [help@imikilife.com] within 30 jours de la réception de votre produit. Veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande
    • Une brève raison pour le retour ou l'échange
    • Photos du produit (s'il est endommagé ou défectueux)

  2. Autorisation de retour : Une fois que votre demande de retour ou d'échange est approuvée, vous recevrez un Numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de renvoyer l'article.

  3. Expédition du produit : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec le numéro RA, et renvoyez-le à l'adresse fournie par notre équipe. Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours ou échanges, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

  4. Inspection : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons. Si le retour respecte les conditions de notre politique, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Processus de remboursement

  • Remboursements éligibles : Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
  • Frais d'expédition non remboursables : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 15% peuvent s'appliquer à certains articles (tels que les articles en boîte ouverte ou les équipements volumineux), mais cela vous sera communiqué avant le traitement du retour.

4. Articles endommagés ou défectueux

Nous prenons grand soin de garantir que nos produits arrivent en parfait état. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [help@imikilife.com] avec ce qui suit :

  • Photos du produit endommagé et de l'emballage
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du dommage ou du défaut

Nous vous offrirons soit un remboursement complet, soit un remplacement sans frais supplémentaires. Il se peut que nous vous demandions de retourner le produit défectueux ou endommagé, et nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Parfois, les délais de traitement peuvent être plus longs que prévu.

  • Contactez votre banque : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier.
  • Contactez-nous : Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [help@imikilife.com].

6. Échanges

Si vous avez besoin d'échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la même procédure que pour un retour :

  • Retournez l'article original dans 30 jours.
  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous expédierons le remplacement.

Si l'échange implique une différence de prix (par exemple, une mise à niveau vers un produit haut de gamme), nous facturerons ou rembourserons la différence.

7. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les commandes sont traitées rapidement, et une fois qu'elles ont été expédiées, nous ne pouvons plus les annuler. Cependant, vous pouvez toujours initier un retour une fois que vous avez reçu le produit.

8. Service Client

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre service client à :

Lundi au vendredi
10h30 - 16h30 HNE

9. Notes finales

  • Retours internationaux : Si vous retournez un article depuis l'extérieur de [Your Country], veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais de retour, droits de douane ou taxes associés au retour du produit.
  • Mises à jour de la politique : Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement et de retour de temps à autre. Veuillez consulter cette page périodiquement pour tout changement.

Merci d'avoir fait vos achats chez IMIKI! Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations.